Implementatie

Globaal gaat implementatie van een IP Telefonie project door de volgende fases. Deze bestaan uit een vast aantal onderdelen.

Inventarisatie van de wensen van de klant
Opbouwen van de voorlopige offerte
Netwerk assessment, onderzoek van het LAN zowel als het WAN
Opstellen van een Plan van Aanpak
Definitief voorstel
Installatie en configuratie
Oplevering met Protocol van Oplevering

Hieronder worden de verschillende fases nader uitgelegd.

Inventarisatie van de wensen van de klant

Uiteraard staan de wensen van de klant voorop. In de eerste fase wordt met de gebruiker overlegd welke wensen er zijn, wat er wel, maar ook wat er niet kan. Indeze fase wordt bekeken naar onder andere zaken als hoeveelheid werkplekken, soorten toestellen, draadloze telefoons, LAN en WAN infrastructuur, thuiswerkplekken, gewenste redundantie, wie gaat onderhoud doen, behoefte aan opleiding en nog veel meer zaken. Aan de hand van deze inventarisatie is Support Net in staat een voorlopige offerte op te maken.

Opbouwen van de voorlopige offerte

Naar aanleiding van de gegevens die voortkomen uit de inventarisatie wordt een voorlopige offerte opgemaakt. Deze offerte is voorlopig, omdat zowel de netwerk assessment (onderzoek van LAN en WAN) en het plan van aanpak nog niet zuiver verwerkt kunnen worden. Deze twee posten kunnen veranderingen in de wensen teweegbrengen en daardoor de het definitieve voorstel beinvloeden. Posten als apparatuur, software, licenties, project management en SLA zullen in de voorlopige offerte terugkomen.
In de voorlopige offerte wordt vastgelegd dat, indien er een netwerk assesment volgt, maar de gebruiker uiteindelijk de definitieve offerte niet accepteert, de kosten voor netwerk assessment en opstellen van het plan van aanpak betaald zullen worden. De netwerk assessment en plan van aanpak zullen dan ook daadwerkelijk geleverd worden aan de klant.

Netwerk assessment, onderzoek van het LAN, zowel als het WAN

Bij de netwerk assessment worden zowel het LAN als het WAN nader onderzocht. In dit onderzoek komen hardware (routers, switches, WiFi access points, etc), software (routers, servers en workstations) en de netwerktopologie aan de orde. Dit onderzoek resulteert in een rapport. Dit rapport kan betekenen dat er aanpassingen gedaan moeten worden. Een simpel voorbeeld van een aanpassing is dat eventueel aanwezig hubs vervangen moeten worden voor switches. Een beslissing van de gebruiker is of switches vervangen zullen worden voor Power over Ethernet switches.

Opstellen van een Plan van Aanpak

Aan de hand van de bevindingen van de newerk assessment én de wensen van de klant wordt een plan van aanpak opgesteld. Zeker bij grotere installaties is het opstellen van een volgorde waarin zaken geimplementerd zullen worden belangrijk. Maar ook het moment van “omgaan”. Gebeurt dat tijdens kantoortijd of buiten kantoortijd. Er zal rekening gehouden worden met levertijden van de apparatuur waartoe besloten is.

Op zijn minst zo belangrijk is het aanstellen van een project manager en de uitwisseling contact gegevens om het project onder controle te houden en wederzijds elkaar op de hoogte te houden van vorderingen.

Dit alles zal in het plan van aanpak worden opgenomen.

Definitief voorstel

Naar aanleiding van voorgaande fases zal de voorlopige offerte worden aangepast en zal het tot een definitief voorstel komen. Bij ondertekening leggen beide partijen daarin hun verantwoordelijkheden vast.
Het definitieve voorstel omvat prijzen, het rapport netwerk assessment, het plan van aanpak en de definitieve SLA. Indien de klant de definieve offerte niet accepteert zullen de kosten voor netwerk assessment en het oopzetten van het plan van aanpak gefactureerd worden.

Installatie en configuratie

In overeenstemming met het plan van aanpak wordt de apparatuur besteld, geconfigureerd en geinstalleerd. Gedeeltelijk zal er voorwerk plaatsvinden op lokatie Support Net, en uiteindelijk zal alle apparatuur geinstalleerd worden op de daarvoor aangewezen plaats. In samenwerking met de gebruiker zullen aanpassingen aan het netwerk plaatsvinden en desgewenst zal ook toegang van buitenaf worden opgezet, om Support Net beheerders de gelegenheid te geven op afstand beheer te doen.

Oplevering met Protocol van Oplevering

Uiteindelijk, na afronding van de installatie en de tests of alles naar behoren werkt, zal aan de hand van de definitieve offerte een protocol van oplevering getekend worden.

Demonstratie

Bij Support Net is een demonstratie ruimte aanwezig waar wij u graag verwelkomen om de voordelen van het ShoreTel IP telefonie systeem te demonstreren. Neem kontakt op met uw account manager via 020 5979797 voor een afspraak, of schrijf een e-mail naar sales@support.net.