Customer Comment Edelman

Support Net helpt Edelman met implementatie Voice over IP

PR-bureau Edelman, met meer dan 40 vestigingen wereldwijd, wil in al zijn Europese vestigingen gaan bellen via Internet Protocol (VoIP). Het bureau koos voor Internet Service Provider Support Net om de implementatie in Europa uit te voeren. Xavier Aerts, IT-manager bij Edelman: “Support Net was ontzettend betrokken. Voor mij erg belangrijk, want VoIP was voor ons totaal nieuw.”

Amsterdam en Brussel waren eerst aan de beurt: Parijs, Londen en de andere Europese hoofdsteden volgen later, na een succesvolle evaluatie van de eerste implementatie. Xavier Aerts: “De Nederlandse vestiging van Edelman ging verhuizen. Dit is vaak hét moment om over te stappen op een nieuw telecommunicatiesysteem. We zochten een systeem dat toekomstvast en eindeloos uit te breiden is. Edelman Europa groeit en blijft uitbreiden. De keuze voor VoIP was daarom snel gemaakt.”
Aerts kwam uit bij Support Net, de internet service provider die exclusief dealer is van de Amerikaanse Shoretel Smart Systems. De keuze voor Support Net was een bewuste: “We wilden niet een grote, global player, maar ook geen lokale. Die kunnen geen pan-europese opdracht aan en voor ons was dat echt een vereiste.” Support Net toonde zich meteen erg betrokken. “Het accountmanagement voelde zich verantwoordelijk. Ik voel me daar prettig bij want VoIP is voor mij en ook voor Edelman Europa nieuw. Ik wist uiteraard wel wat we wilden. Hoe lang het ging duren en hoe complex het misschien zou zijn; daar had ik niet echt een idee van.”

Minder beheerkosten

Gelukkig viel het met de complexiteit erg mee. “Shoretel is een gebruiksvriendelijk systeem dat makkelijk te beheren is door de inhouse IT System Administrators. Ook voor de eindgebruikers is het systeem erg overzichtelijk met een lage learning-curve. Wanneer een eindgebuiker een probleem heeft, dan kan de IT helpdesk het probleem snel verhelpen zonder dat daar een technicus bij te pas hoeft te komen. Dit laatste komt overigens vaak voor bij een traditionele PBX.”
Dat scheelt in de beheerkosten.” Ook is het systeem op afstand te onderhouden, waardoor Xavier met zijn team het hele beheer voor de Europese vestigingen verzorgt. "Hadden we voor een andere leverancier gekozen, had de extra complexiteit ons wellicht verplicht een extra systeembeheerder aan te werven met de nodige VoIP ervaring"
De implementatie verliep vlot. In februari 2006 maakte Edelman Amsterdam bekend te willen verhuizen; op 1 april had SupportNet het Shoretel-systeem geïnstalleerd op de nieuwe kantoorlocatie. “Support Net is groot genoeg om een Europese opdracht als deze aan te kunnen, en ze zijn klein genoeg om persoonlijk te blijven. Dat maakt dat ze altijd voor ons klaarstaan. Erg belangrijk want Edelman is een adviesorganisatie, een urenbedrijf. Als we niet bereikbaar zijn voor onze klanten, voelen we dat meteen in onze portemonnee.”

Conference Bridge

IP telefonie is goedkoper dan communicatie via de traditionele lijnen. Toch moet dit niet het argument zijn om over te stappen op Shoretel Voice over IP, vindt Cor de Graag, senior accountmanager bij Support Net. “Bedrijven moeten kiezen voor het systeem vanwege de toekomstvastheid, vanwege de kwaliteitsverbetering. Boven alles moet het passen bij het type organisatie, aldus De Graag. “Consultancybureaus met meerdere kantoren hebben het meeste voordeel. De kantoren bellen onderling sowieso gratis. Met de Conference Bridge kun je met twaalf mensen tegelijkertijd aan de telefoon, maar is eenvoudig uitbreidbaar tot 96 mensen. Dat kan reistijd en –kosten schelen.” Betrouwbaarheid van het telefoonnetwerk is ontzettend belangrijk. Ook op dit punt scoort Shoretel uistekend. De Graag: “Shoretel is een van de meest betrouwbare systemen die er zijn. Voor adviesbureaus een must, want als deze mensen tijdelijk niet bereikbaar zijn kost dat veel geld. Wij kunnen de bereikbaarheid bijna 100 procent waarborgen.”

Voordelen ShoreTel VoIP:

Gedistribueerde intelligentie
Enkel management interface
Rijk aan applicaties
Gebruiksgemak
Buitengewone klantenservice
Onafhankelijk van datanetwerken
Simpel uit te breiden
Snelle implementatie

Over Edelman

Edelman is ’s werelds grootste onafhankelijke PR-bureau. Het Nederlandse kantoor is gevestigd in Amsterdam. Dertig mensen werken in vier gespecialiseerde teams: Corporate, Consumer Brands, Health en Technology. We zijn ervaren in het plannen, organiseren en uitvoeren van corporate- en marketingcommunicatieprogramma’s voor (inter)nationale bedrijven en organisaties.

Edelman heeft 46 vestigingen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en Azië. Er werken in totaal 2.400 mensen. In november 2005 is Edelman door de Holmes Group uitgeroepen tot Europees consultancybureau van het jaar en Edelman is wereldwijd ‘Agency of the Year 2006’ in de categorie ‘grote bureaus’.