Business xDSL

Support Net levert hoogwaardige DSL verbindingen. Deze infrastructuur is vooral ter ondersteuning van onze drie belangrijkste focusgebieden bedoeld. Er is kwaliteit nodig om spraak over data te vervoeren. Er is kwaliteit nodig om VoIP te koppelen aan SIP World. En er is kwaliteit nodig om kleine kantoren van Wireless mogelijkheden te voorzien via een DSL verbinding. Kwaliteit staat dus voorop.

Om die kwaliteit te waarborgen heeft Support Net dan ook meerdereoplossingen om uw behoefte tegemoet te komen.

VoIP only verbindingen
Data only verbindingen
VoIP en Data verbindingen

Omdat zowel data, spraak als de combinatie niet meer een extra zijn, maar commodity zijn geworden, en uw bedrijfprocessen inmiddels op deze verbindingen vertrouwen, is het extra van belang dat u kunt vetrouwen op de kwaliteit zowel als op de uptime. Om uptime te garanderen heeft Support Net haar SLA's in twee smaken verdeeld: Gold en Silver. Een Gold SLA betekent dat wij ons uiterste best zullen doen om uw verbinding binnen 4 uur weer up and running te krijgen , mocht zich een probleem voordoen. Bij Silver doen wij dat uiterlijk Next Business Day. Een Gold SLA is een 24x7 SLA, een Silver 8x5.

Type verbindingen en SLA

Omdat uw verbindingen niet altijd het uiterste vergen van de lijn biedt Support Net een aantal overboekingen aan:

1:1 overboeking, Gold SLA
1:1 overboeking, Silver SLA
1:4 overboeking, Silver SLA
1:10 overboeking, Silver SLA

Meerdere leveranciers, grote dekking

Doordat Support Net aansluit aan meerdere DSL providers kunnen we overal waar DSL aangeboden wordt ook leveren. Het beschikken over meerdere infrastructuren, zie ook IP-VPN, zorgt er niet alleen voor, dat de dekking over Nederland heel goed is, maar ook dat er voor al uw wensen een oplossing is.

Wat houdt de SLA in?

De SLA heeft drie basis regels:
Line down, geen sync en geen dataverkeer mogelijk
Line Disturbed, wapperende lijn, maar gelimiteerd data verkeer mogelijk
Degraded performance, lijn is up, dataverkeer is mogelijk, maar de lijn haalt niet de goede snelheid

Op basis van deze basis regels worden er binnen de SLA levels de reparatie tijden gebaseerd.

Gold SLA:
Line down, max.4 uur
Line Disturbed, max. 2 werkdagen
Degreded Performance, max. 3 werkdagen

Silver SLA:
Line down, max.1 werkdag
Line Disturbed, max. 3 werkdagen
Degreded Performance, max. 4 werkdagen

Bij lijnen van bbned behelst de SLA NIET het koperpaar van de KPN.

Schrijf u hier voor een Business DSL.