Animated Architecture

ShoreTel Architectuur

ShoreTel set up bestaat uit een aantal onderdelen:

ShoreGear Voice Switches
Shoreware Director
ShorePhone Telefoons
PSTN en ISDN PRI
ShoreWare Spraak applicaties
ShoreWare Call Manager
ShoreWare Converged Conferencing
ShoreWare Contact Center

Een voorbeeld van ShoreTel architectuur:


Klik hier voor de geanimeerde versie

Het ShoreTel systeem is een compleet gedistribueerd en schaalbare oplossing op uw IP netwerk, zonder single point-of-failure. Het hart van de oplossing is een call controll architektuur die alle gespreks management functies distribueerd naar intelligente gateways - de voice switches - waar dan ook in het netwerk. De ShoreTel architektuur distribueert voice applicaties -inclusief voicemail en automated attendant - naar servers op diverse locaties, in plaats van het te centralizeren in het hart van het netwerk. Het resultaat is een oplossing die een single-image systeem oplevert, voor alle locaties en alle voice toepassingen.

De dagen dat er meerdere PBX'en, meerdere voice mail servers, meerdere attendants, meerdere ACD systemen op locatie stonden, die allemaal hun eigen interface hadden en specifieke kennis van de engineers verwachten, zijn daarmee aan een einde gekomen. Het ShoreTel systeem is gedistribueerd, de voice applicaties zijn geintegreerd en de management interface is de beste in zijn klasse.

1. ShoreGear Voice Switches

De basic building blocks van het systeem zijn de ShoreGear voice switches, wat intelligente apparaten zijn, die zowel gateway als call management funtionaliteit hebben. ShoreGear voice switches zijn apparaten die met een doel gebouwd zijn en een embedded, real-time besturingssysteem hebben, die ieder 99,999% betrouwbaarheid leveren en daarmee telefonie verzekeren - de meest kritische bedrijfsapplicatie.

Zelfs belangrijker dan dat, de call controll software is gedistribueerd over elke voice switch, daarmee een single point-of-failure eliminerend. In het onwaarschijnlijke geval dat een switch toch een storing zou krijgen, zullen de andere switches in het netwerk automatisch de call-processing overnemen. Er zijn geen servers betrokken bij telefonie op zichzelf, daardoor levert het systeem gradaties van betrouwbaarheid die door geen enkel ouderwetse PBX wordt geleverd.

En, hoewel er meerder ShoreGear voice switches over het netwerk gedistribueerd zijn, communiceren ze met elkaar als gelijken en gebruiken een uitgebreidde versie van het Session Initiation Protocol (SIP). Het resultaat is één enkel systeem dat 100% transparantie biedt tussen locaties, voor wat betreft alle mogelijkheden.

ShoreGear voice switches zijn er in vijf verschillende modellen, om de behoeften in IP telefonie van kleine, middel grote en grote kantoren te bevredigen. Deze modellen ondersteunen IP telefoons, analoge telefoons, digitale en analoge lijnen. En omdat het inherent schaalbaar is, zijn er geen hardware beperkingen. De systeem architektuur is oneindig schaalbaar en het product is gecertificeerd tot 10.000 poorten op één enkel systeem.
(pdf)

2. ShoreWare Director

ShoreWarte Director is een web gebaseerde management interface. Vanaf elke plaats op het netwerk kan de beheerder een browser opstarten en toegang krijgen tot de ShoreWare Director - de beste in zijn klasse management interface. Via een enkele browser, kunt u alle sites, inclusief de IP-PBX, voice mail, automatische receptionist, en desktop toepassinge, beheren. ShoreWare Director is geinstalleerd op de belangrijkste voice mail server en stuurt web paginas naar de system administrator. Als een nieuwe gebruiker moet worden toegevoegd, klikt de systeembeheerder simpelweg op de link "new user", vult de voornaam en achternaam in en klikt op save. De management software werkt direct de centrale database - zeer handig voor backups - bij en de verandering wordt meteen op iedere voice switch bijgewerkt, de voice mail box wordt direct aangemaakt, de automated attendant 'dial by name and number' wordt bijgewerkt, de online nummerindex wordt bijgewerkt en de gebruiker krijgt zelfs een e-mail met een URL voor zijn desktop applicaties gemaild!. Dat alles in een paar seconden.
pdf

3. ShorePhone telefoons

Het ShoreTel systeem ondersteunt zowel op standaarden gebaseerde IP telefoons, als ook analoge telefoons en bovendien SoftPhones. Het mooie daarvan is dat door de competitie de prijzen naar beneden gaan, de kwaliteit beter wordt en de keuze toeneemt. IP telefoons verbinden op het Ethernet netwerk en communiceren met de call management software op een ShoreGear voice switch, op basis van het Media Gateway Protocol (MGCP). Analoge telefoons pluggen rechtreeks in de ShoreGear voice switch.

De ShorePhones zijn zeer functionele apparaten, die een hele suite aan telefoon services ondersteunen, waaronder een gesprek opzetten, een gesprek aannemen, doorverbinden, conference call, wachtstand, intercom en verschijnen van meerdere lijnen. Ze zijn beschikbaar met een grote verscheidenheid aan opties, waaronder Caller ID, message waiting en handsfree.
(pdf)

4. PSTN en ISDN PRI

Het ShoreTel systeem verbindt naar het PSTN (public Switched Telephone Network) door middel van de ShoreGear voice switches. ShoreGear voice switches ondersteunen analoge bundels zowel als digitale bundels (T1 en E1 PRI)
(pdf)

5. ShoreWare spraak applicaties

Aanwezig op het netwerk is een standaard server die de opslag van voice mail voor zijn rekening neemt. De software op deze server voorziet in Voice mail en geautomatiseerde diensten zonder de traditionele limiteringen in poorten en opslag. Iedere server kan 254 gelijktijdige gesprekken aan en de opslag is alleen gelimiteerd door de grootte van de harddisk. Voice mail servers kunnen ook gedistribueerd worden over het netwerk om bandbreedte op de WAN te besparen, zowel als om te voorzien in voice mail per locatie. En, hoewel er meerdere voice mail servers over het netwerk verdeeld zijn, werken ze als één enkel systeem - antwoorden, doorverbinden, broadcast en distributie lijsten zijn naadloos tussen de servers onderling, waardoor communicatie vereenvoudigd wordt.

6. ShoreWare Call Manager

Boven op een zeer functionele telefoon, heeft iedere gebruiker een applicatie op zijn desktop die integreerd met uw bedrijfsprocessen en productiviteit en klant tevredenheid stimuleert. Wat betekent dat nou echt?

pdf

7. ShoreWare Converged Conferencing

ShoreTel Converged Conferencing wordt geleverd op een embedded platform dat direct met het IP netwerk is verbonden. Het voorziet in audio en data colaboration diensten, waardoor bedrijven op de kosten voor conference diensten kunnen besparen. Converged Conferencing maakt uw communicatie met individuen en groepen effectiever, zodat u sneller dan ooit uw bedrijfsresultaten kunt bereiken. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een document naar de ShoreTel Call Manager brengen door 'drag and drop', en de andere partij krijgt direct een webpagina voor zich met de informatie!
pdf

8. ShoreWare Contact Center

ShoreTel Contact Center oplossingen voorzien in een suite van toepassingen van standaard 'hunt groups' en 'voice queuing' tot complete multi-media rijen en bekwaamheden. De Contact Center oplossing maakt het voor een bedrijf mogelijk om inkomende gesprekken te routeren naar de meest voor de hand liggende medewerker in een multi-site contact center, onafhankelijk van de locatie. De oplossing behandelt alle beschikbare medewerkers, verdeeld over alle locaties, als één virtueel contact center. Dit maakt het voor bedrijven mogelijk om de medewerker productiviteit te verhogen, de call center kosten te verlagen en de mate van klant tevredenheid aanzienlijk te verhogen.
pdf

© Support Net b.v. is een Infracom onderneming.